Domanda generale

 

1. Che cosa è gloria-agostina.com?

Gloria-Agostina .com è un online internazionale, giovane donna fashion brand. Ci sono legalmente GmbH, registrato come una società privata in Svizzera. Tutto questo è Gloria Agostina. Moda, Glamour, Social Networking . Ulteriori informazioni sulla pagina Chi siamo.

2. Qual è la quantità minima ordinabile?

Noi non abbiamo il MOQ, diversi colori / formati / disegni potrebbero essere combinati.

3. Come spesso si aggiungono nuovi costumi?

Abbiamo un concetto speciale, ogni settimana la possibilità di aggiungere sette differenti costumi, può essere di parte, per il lavoro, può essere elegante o sportivo…dipende… Ed è possibile scegliere il vestito e acquistare l'intera corrispondenza perfetta vestito acquistare solo un clic. Il nostro obiettivo è quello di portare tutte le ultime mode e tendenze per i nostri clienti nel modo più veloce possibile. Abbiamo ampiamente selezionare i prodotti di moda per soddisfare tutti i nostri clienti.

4. Qual è la dimensione, vuoi portare formati speciali?

Molti dei nostri prodotti sono unica taglia (più dimensioni-adatto per XS, S, M) adatta a tutti, ma abbiamo anche formati speciali, ci sei taglie XS, S, M, L, XL e XXL. Solitamente ci sono dettagli su dimensioni per ogni stile nelle descrizioni. Formato libero di solito significa taglia XS; S, M. Vedere dettaglio nel formato grafico presente qui, anche per favore check-up correttamente la tua dimensione prima di ordinare dopo questa classifica:

Size chart

 

Vedi anche il nostro post sul blog "Come faccio a meausure i miei vestiti quando voglio acquistare su Internet"

5. Di solito quanto peso per ogni articolo?

Peso di solito lordo di abbigliamento estivo è 0,25 ~ 0,5 kg per articolo, e 0,4 ~ 0,9 kg per pezzo per i jeans; 0,3 ~ 0,8 kg per collo per usura primavera / autunno; 0,7 ~ 1,1 kg per il rivestimento di inverno / cappotto o le scarpe.

 

Shopping

 

1 . Hai un ordine minimo?

Non abbiamo un minimo di ordine, è possibile scegliere i prodotti dal nostro sito.

2. Come posso effettuare un ordine?

A riposo è possibile la procedura di ordine: cerca gli articoli che si desidera per parole chiave o categorie. Campo di ricerca è al centro della pagina. È possibile cercare una voce per voce, voce parole chiave, descrizione, o il codice del prodotto.

Se si desidera acquistare l'oggetto, fare clic su "Aggiungi al carrello" per i prodotti che si desidera ordinare, quindi fare clic su "Carrello" e si verrà reindirizzati alla pagina di elenco shopping cart, qui potete vedere tutti gli elementi che si desidera, premere "Avanti"

Se sei già registrato inserire il vostro nome utente e password, confermare le informazioni di tutte le altre informazioni c conferma ordine e indirizzo di spedizione necessari e premere "Avanti ".

Selezionare il metodo di spedizione e premere 'Avanti '.

Selezionare il metodo di pagamento. Dopo aver confermato tutte le informazioni che sarete reindirizzati direttamente al circuito di pagamento.

Si prega di fare clic su 'Confermo il mio ordine' per il passo successivo.

Dopo tutto questo non si può tornare indietro al tuo account.

Se non hai un account per il nostro sito web premere "Avanti" e quindi si verrà reindirizzati alla pagina di registrazione, è possibile creare un nuovo account.

È possibile ordinare tramite "Aggiungi al carrello" e si può ordinare tramite il "Libro", è la stessa procedura. Dopo aver fatto clic su potete pagare sia il metodo "Aggiungi al carrello" o un libro. Unica differenza è che in Libro", rappresenta i prodotti che non sono a magazzino, in questo momento specifico, ma sarà rifornito molto presto. E sarà spedito tra 2 - 20 giorni. Per inviare il pacchetto di tre giorni per il libro, perché abbiamo rifornito di ogni tre settimane.

3. Come posso visualizzare i miei ordini?

È possibile effettuare le seguenti operazioni:

A, Login.

B, fare clic su cronologia ordini nella barra di navigazione a sinistra.

C, fate clic sul numero dell'ordine per visualizzare l'ordine effettuato prima.

4. Come posso modificare il mio ordine?

Se avete già presentato l'ordine, basta contattarci presso office@gloria-agostina.com per cambiarla. Il nostro servizio clienti lo farà per voi.

5. Se ho presentato i miei ordini, posso comunque aggiungere elementi ad esso?

Puoi contattare il nostro servizio clienti per aggiungere la nuova voce al vostro ordine precedente. Poi si potrebbe organizzare il pagamento dopo che registriamo l'importo totale del denaro del vostro ordine (s). Riceverai un link con una richiesta di pagamento da Paypal, per la differenza del denaro e si può pagare direttamente solo facendo clic su questo collegamento.

6. Cosa succede se ci sono degli articoli non in stock nel mio posto fine dopo il pagamento?

1A (sostituzione) se è stato posto già all'ordine, e grazie ad una particolare situazione non abbiamo il prodotto in stock (questo è accaduto molto raramente solo in casi particolari) ci metteremo in contatto con lei per la degli articoli non in stock in 1 o 2 giorni dopo il pagamento ricevuto, e si può effettuare la sostituzione con un altro prodotto e ricalcolare la voce prezzi e spese di spedizione.Tutti i pagamenti in eccesso sarà accreditato sul vostro conto del bilancio per il successivo utilizzo. Se lo si desidera, si può anche rimborsare al vostro Paypal, Moneybooker, o sulla vostra carta di credito, la differenza dell'importo.

1B (spedizione successiva) o è possibile opzione per la spedizione del prodotto in magazzino, perché abbiamo rifornito di ogni tre settimane.

1C (rimborso di articoli in magazzino) Se non si desidera che il fuori magazzino Articoli più (uno o più elementi) e si desidera che noi restituiamo i soldi, vi preghiamo di scrivere una mail a office@gloria-agostina.com. Lo rimborseremo i soldi per i prodotti annullati. Il rimborso verrà effettuato nella valuta che ha effettuato l'ordine.Come Gloria Agostina opera in CHF, l'importo di CHF dell'ordine originale è la Base per il rimborso. Tasso di cambio è sempre basata su una base quotidiana e selezionato il metodo di rimborso per quanto riguarda il tuo provider del servizio di pagamento Paypal, Moneybookers o bonifico bancario.

Se il prodotto se esaurito si può anche scegliere la dimensione e premere il tasto 'Prenota'. Attraverso questa procedura si prenota l'elemento specifico, e spediremo a voi con una precedente annunciare prima, quando sarà in magazzino, e spediremo a voi. Si prega di rosso più sui termini e condizioni della politica. - 'Fuori di articoli di riserva'.

7. Posso verificare lo stato degli stock con voi prima del pagamento?

Sì, è possibile contattarci prima del pagamento, tramite e-mail office@gloria-agostina.com . Solitamente il 99% dei prodotti sono già disponibili. Verificheremo e informa che articoli sono esauriti. Ma, come sapete, la nostra situazione cambia ogni ora, potrebbe essere possibile stesse dimensioni non essere in stock più.

8. Cosa si deve fare se non per effettuare l'ordine?

Passaggi:

A. Utilizzare altri browser. Ci sono molti browser è possibile utilizzare, come IE, Firefox, Google Chrome, Safari, Opera, ecc

B. Se ancora non funziona, è possibile copiare l'elenco merci, compreso il numero di articolo, dimensione e colore; inviarci via email a office@gloria-agostina.com insieme con il vostro nome utente sul nostro sito, o con il tuo e anche il vostro indirizzo di spedizione completo e numero di telefono. Metteremo l'ordine per voi e poi faremo sapere. Noi non trasmettiamo il pacchetto senza numero di telefono del cliente e indirizzo completo.

9. Come il mio pacchetto sarà simile?

Il nostro sistema di confezionamento è molto sofisticato e produzione di buona qualità. E 'arrivato in scatola del fumetto di qualità bianco, e ha uno speciale adesivo di moda con la nostra etichetta sulla scatola. All'interno dispone di una speciale carta velina con uno speciale fiocco di organza. Ecco perché i nostri prodotti sono molto adatti per un regalo ... perché hanno un sistema di avvolgimento molto speciale. Abbiamo tutto il tempo vogliamo soddisfare i nostri clienti, e prestiamo attenzione ad ogni dettaglio.

10. Può separare il mio ordine diversi pacchetti per evitare la tassa in costume?

Sì, possiamo farlo, ma sarà un supplemento aggiuntivo per ogni pacchetto, a seconda della spedizione. Di solito inviamo solo un pacchetto per un ordine se non è troppo grande per essere messo in una scatola. Se li volete inviare due o più pacchetti, sarà meglio ordinate separatamente, così si può vedere anche il prezzo della spedizione.

11. Perché il carrello è vuoto quando ho aperto nuovamente il giorno successivo?

Perché il nostro sistema raccoglie il carrello nella cache del browser e pertanto una volta che la cache è stata cancellata, il carrello è vuoto. Se non puoi finire in una sola volta, è sufficiente aggiungere alla lista dei desideri e aggiungerli al carrello quando si può finire.

12. Come posso cancellare il mio ordine nel caso in cui non hanno versato il denaro?

Ci potete contattare a office@gloria-agostina.com e ci confermano il numero d'ordine e l'annullamento. Di cancellare dalla nostra admin per voi. Se ancora non effettuare pagamenti in 45 giorni e l'ordine sarà automaticamente chiusa. Se hai pagato e si desidera annullare l'ordine, inviare una e-mail in 24 ore dopo l'ordine. Si prega di notare che non possiamo spedire il pacco fino al ricevimento del pagamento.

13. È il mio informazioni sicuro quando si utilizza questo sito?

Sì, non preoccuparti. Facciamo in modo che le vostre informazioni sono al sicuro. Se avete bisogno di maggiori informazioni, visitate la nostra pagina Termini e condizioni.

 

Pagamento

 

1. Quali sono la moneta e il corrispondente tasso di cambio?

Ogni moneta può essere scambiato per CHF. Pertanto, se la moneta non è primario CHF, potete ancora pagare CHF in Paypal, Moneybooker, sul nostro conto corrente o tramite Western Union.

Il tasso di cambio varia con le condizioni di pagamento da utilizzare. PayPal ha un proprio scambio di tasso. Il denaro inviato da Western Union saranno scambiati secondo il tasso di cambio del giorno in cui viene raccolto. Banco trasferiti il pagamento sarà scambiato per gli standard della vostra banca.

Il rimborso sarà effettuato nella valuta l'ordine. Come Gloria Agostina opera in CHF, l'importo di CHF l'ordine originale è la linea di base per la restituzione. Tasso di cambio è tutto il tempo basato su una base quotidiana e scelto dalla restituzione metodo per quanto riguarda i prestatori di servizi di pagamento Paypal, Moneybookers, mediante bonifico.

2. Quali forme di pagamento accettate?

Accettiamo pagamenti tramite Paypal / bonifico bancario / Western Union/ Moneybooker (simile al bonifico bancario, ma più comodo). Si possono vedere i dettagli qui: sezione circa il pagamento.

3. Posso pagare il mio ordine Carta di Credito?

Sì, ma è necessario utilizzare PayPal. Il pagamento tramite carta di credito non può procedere se non può passare attraverso PayPal. Non possiamo accettare pagamenti con carta di credito direttamente senza PayPal. PayPal offre un metodo sicuro per inviare denaro dalla vostra carta di credito senza dire negozi on-line i numeri di carta di credito.

4. Come Funziona Paypal funziona, in generale?

Tramite Paypal è possibile procedere in vari modi:

1. inviare denaro dal credito esistente sul vostro conto Paypal (se presenti);

2. invio di denaro da una carta di credito, l'importo viene prelevato dalla vostra carta di credito e inviato direttamente al destinatario account Paypal;

3. inviare denaro da una carta di credito/conto bancario: l'importo è inviato direttamente al destinatario del conto Paypal.

Si prega di notare che Paypal probabilmente pagare alcune commissioni per "caricare" il denaro, per cui si prega di consultare il loro sito per informazioni sui loro servizi.

Si prega di essere particolarmente attenti a possibili frodi siti affermano di essere il vero sito di Paypal per poter raccogliere le informazioni. Non cliccare sui link per "paypal verifica dei messaggi e-mail che sono sempre "pesca".

5. Come faccio a sapere se il mio pagamento è stato ricevuto?

Quando il pagamento è stato ricevuto Gloria-agostina.com, invierà un messaggio automatico che informa. Si può anche andare al sito ed effettuare il login al vostro 'Il mio conto', e controllare lo stato dell'ordine su 'Confermato, a pagamento'. Se si effettua il login nel vostro account Paypal, si poteva vedere la stessa quantità di denaro come ordine è stato detratto dal vostro conto Paypal.

6. Qual è il tasso di cambio se pago tramite Western Union?

Il denaro inviato da Western Union saranno scambiati secondo il tasso di cambio del giorno in cui viene raccolto. L'importo che dobbiamo ricevere potrebbe essere leggermente diversa da quella di inviare come tasso di cambio continua a cambiare. E il compratore è responsabile per le spese bancarie o postali per il pagamento.

7. Perché viene a mancare il mio pagamento con carta di credito?

Pagamenti con carta di credito possono fallire a causa di autorizzazione di banca e sistemi di prevenzione frodi. Quando avete problemi con fare un pagamento tramite carta di credito, si può contattare la banca emittente della carta o PayPal direttamente.

I seguenti motivi rappresentano la maggior parte dei casi di mancato pagamento con carta di credito:

A. L'importo del pagamento supera il limite di credito - la spesa massima giornaliera su Gloria Agostina per una singola carta di credito è di CHF 3000.

B L'indirizzo di fatturazione è incoerente con il vostro indirizzo carta di credito.

C. Diversi utenti si trovano ad aver usato la stessa carta di credito.

D. La carta di credito potrebbe non supportare le transazioni online. E. La carta di credito potrebbe non supportare la verifica di sicurezza 3D.

8. Perché è lo stato del mio ordine è ancora 'non pagato'?

Normalmente, il pagamento online, come carte di credito o Paypal è immediato. Tuttavia, PayPal e-check può avere bisogno di 3-5 giorni lavorativi per essere confermato da papale. Ci vorranno circa 1-4 giorni lavorativi per confermare il pagamento quando si utilizza qualsiasi metodo di pagamento offline come il bonifico bancario o unione occidentale. Prima del pagamento ricevuto da Gloria Agostina, stato del tuo ordine è 'non pagato '. È inoltre possibile inviare le informazioni di pagamento offline tramite e-mail al più presto.

9. Perché l'importo ricevuto è minore di quello che ho pagato in banca?

Oltre alla tassa di transazione in banca che si effettua il trasferimento, inoltre, ci possono essere alcune terze parti banca si ricarica nel processo. Ecco perché, se la banca in cui si effettua il pagamento non ha nessun rapporto di affari con la nostra banca, poi pagamento possa essere inviata a terzi banca prima e poi inviare alla nostra banca.In questo caso, il terzo si riserva il diritto di addebitare una tassa di transazione di pagamento, in modo che il momento del pagamento sarà più lungo e l'importo che riceverete sarà inferiore all'importo che si paga.

 

Spedizione

 

1. Quale compagnia vettore possiamo scegliere al momento dell'ordine?

Abbiamo DHL, Swiss Post, Fed Ex, UPS. Si può scegliere il metodo di spedizione più appropriato per il vostro ordine.

2. Come vengono calcolati i costi di spedizioni?

Il costo della consegna dipende il peso del prodotto, la barriera di spedizione in tutto il mondo libero di 96 CHF, metodo di spedizione, destinazione di consegna e altri aspetti. Si consiglia di scegliere quello che meglio soddisfa le vostre esigenze.

3. Quanto tempo sarà necessario per ricevere il mio ordine?

Dopo il vostro pagamento confermato da Gloria Agostina, abbiamo il tempo di elaborazione per le voci. Abbiamo l'obbligo di spedire l'ordine da un immutabile termine (indicato come "spedizione scadenza" ).Ma a causa del maltempo, articoli esaurito, le informazioni non valide fornito dal compratore, o per altri motivi imprevisti, dobbiamo preparare un ordine per 2 --- 3 giorni. Di solito l'ordine arriverà a destinazione in 2-9 giorni giorni lavorativi.

4. È possibile spedire l'oggetto per il mio paese?

Normalmente, le voci sul nostro sito web possono essere spediti per la maggior parte dei paesi del mondo. Tuttavia, diversi metodi di spedizione possono avere diverse limitazioni alla destinazione di consegna. Vi suggeriamo di contattarci office@gloria-agostina.com per verificare se gli oggetti possono essere spediti al vostro paese, utilizzando uno specifico metodo di spedizione.

6. Come a cambiare il mio indirizzo di spedizione?

Ci sono due situazioni per l'indirizzo cambia. Se si hanno confermato l'ordine, ma non hanno pagato per questo, potremmo cambiare l'indirizzo di spedizione secondo i vostri requisiti, mentre la tassa di spedizione cambiando automaticamente.Per la situazione di aver pagato per voi ordine, possiamo aggiungere / sottrarre una certa quantità di denaro adatto per il vostro nuovo indirizzo. Pagherete il saldo direttamente sul nostro conto PayPal se il vostro nuovo indirizzo carica più. Al contrario, ad accreditare al saldo al tuo account dell'utente nel nostro sito.

7. Quanto tempo riceverò il mio dopo il mio ordine?

Ci sono due fattori chiave che deciderà quando riceverete le voci. In primo luogo, Metodo di spedizione: i tempi di consegna varia in base al metodo di spedizione. Per esempio: DHL, UPS e Fedex prende dal 2 - 9 giorni lavorativi mentre la Posta 3 giorni lavorativi per la Svizzera. Tempo di transito varia a seconda di dove ci si trova e dove si trova il vostro pacco proveniente dal secondo, tempo di elaborazione:Ci sono diversi tempi di lavorazione per gli elementi. Tempo medio di elaborazione è 1 giorno lavorativo per molti articoli, tuttavia, varia secondo con elemento in stato di magazzino. Inoltre, la consegna può essere ritardata per vacanze o incidenti naturali.

8. Dopo aver ricevuto la mia voce e mi hanno detto che è stato danneggiato. Come posso risolvere il problema?

Se l'elemento è stato danneggiato durante la spedizione, è possibile richiedere il risarcimento dalla compagnia di navigazione o rifiutare di firmare il pacco. Se l'oggetto stesso è difettoso, è necessario fare delle foto e-mail la situazione, allora noi vi daremo una soluzione soddisfacente. Maggiori dettagli si trova nella sezione rimborso e restituisce Termini e condizioni della polizza.

9. Il prezzo del prodotto include spese di spedizione?

Devi pagare la tassa di spedizione per gli ordini, per ogni ordine. Se effettui un ordine per più di 96 CHF sono inclusi i costi di spedizioni e ricevere la spedizione gratuita in tutto il mondo.

 

Cliente gioco

 

1. Non ci sono costi aggiuntivi?

Non addebitiamo extra costo diverso dal prezzo effettivo di vendita al dettaglio e la tassa di spedizione corrispondente. Nel frattempo, non saremmo responsabili per qualsiasi carica di banca del vostro pagamento. Il prezzo dell'ordine non include la tassa personalizzata.Proveremo il nostro meglio per aiutare i nostri clienti di evitare le tasse doganali, ma a causa della complessità della politica fiscale personalizzata dei paesi differenti, non siamo sicuri se il vostro pacchetto può passare personalizzato IVA esclusa. IVA è già incluso nei prezzi al dettaglio per tutte le vendite in Svizzera. In paesi stranieri, per tutte le spedizioni al di fuori della Svizzera sarà nessuna deduzione dell'IVA.

In caso di restituzione di un prodotto: Nota a mano in stampatello le seguenti due parole: "Schweizer Rückware" sulla confezione. Questo è importante in materia doganale. Se non osservato tariffe doganali per i prodotti restituiti saranno dedotti dall'importo rimborsato .

2. Se i dazi doganali sono sostenuti, che è responsabile?

Abitudini è un ente governativo responsabile del regolamento delle spedizioni che entrano in un paese o una regione. Tutte le spedizioni di essere inviati da e verso un paese o una regione devono eliminare prima della dogana. E 'sempre responsabilità del compratore di eliminare le abitudini e pagare i relativi dazi doganali che saranno addebitati dipende dalle politiche su ordinazione di ogni paese.

3. Quante tasse devo pagare?

Molti paesi non fanno pagare i dazi doganali sugli articoli, esempi e beni di sotto di un certo valore dichiarato. Tuttavia, è possibile che si devono pagare le tasse quando le merci che avete ordinato da noi arrivano nel vostro paese. Ovviamente si desidera che questo sia il più basso possibile, ma Gloria Agostina non è possibile dare consigli o informazioni su aliquote fiscali e oneri doganali nel vostro paese.È necessario assicurarsi di conoscere le normative del proprio paese prima di ordinare da noi. Nella maggior parte dei paesi, il CO non è importante, solo il valore dichiarato dei beni e dei contenuti dichiarati sono rilevanti. Fateci sapere se avete istruzioni speciali di imballaggio o etichettatura al momento dell'ordine.

 

Altra questione

 

1. Perché non riesco ad accedere al mio conto?

Seguire le istruzioni riportate di seguito: controllare i tuoi dettagli di login. Il tuo username è il tuo indirizzo e-mail utilizzato per la registrazione, il problema potrebbe essere causato da Gloria Agostina manutenzione del sistema. Attendere 20 minuti e riprovare. Verificare che i cookie da www.gloria-agostina.com sono accettati dal vostro browser (Internet Explorer o altri).

Suggerimenti:

1. Se non siete sicuri che il problema è con noi o dalla vostra estremità, si prega di verificare l'accesso con un altro computer o browser.

2. Se si è commesso un errore durante la registrazione, e ora non posso accedere al tuo account, e non hai mai fatto gli ordini, sarà bene ripetere la registrazione mediante l'applicazione di un nuovo account.

3. Se hai dimenticato la tua password, fai clic su e-mail a office@gloria-agostina.com per recuperare la tua password.

2. Il mio browser non riesco a lavorare, tutti gli altri?

Si può provare a usare Firefox, Chrome, Safari e Opera per navigare sul nostro sito web. Ecco i link per il download:

Firefox: http://www.mozilla.com/en-US/

Chrome : http://www.google.com/chrome/

Safari: http://www.apple.com/safari/download/

Opera: http://www.opera.com/

3. Come posso trovare gli oggetti che si trovano sul sito web?

Potete trovare gli articoli che si desidera sul nostro sito web tramite ricerca per parola chiave, categoria. Inoltre, è possibile inviare un messaggio al nostro indirizzo e-mail office@gloria-agostina.com che può aiutare a individuare l'elemento che si sta cercando.

4. Come faccio a vedere i commenti lasciati da altri acquirenti al venditore?

Nella parte inferiore di ogni pagina del prodotto, vi è una colonna "Commento", è possibile visualizzare le osservazioni dei nostri clienti.

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