Question générale

 

1. Quelle est gloria-agostina.com?

Gloria-Agostina.com est la marque de mode une ligne jeune international ladies'. Nous sommes légalement GmbH société, enregistrée comme une entreprise privée en Suisse. Tout cela est Gloria Agostina. Fashion, Glamour, les réseaux sociaux. Plus d'informations à notre sujet sur la page.

2. Quelle est la quantité d'ordre minimum?

Nous n'avons pas le MOQ, de différentes couleurs/grandeurs/designs pourraient être combinées.

3. Combien de fois ajoutez-vous de nouveaux costumes ?

Nous avons un concept spécial, chaque semaine ses a ajouté sept tenues différentes, peuvent être pour partie, pour l'emploi, peut être élégant ou sportif ... dépend ... et vous pouvez choisir cette tenue et acheter tout le costume match parfait seulement acheter un seul clic. Notre objectif est d'amener toutes les dernières modes et tendances pour nos clients aussi vite que nous le pouvons. Nous sélectionnons largement les produits de mode pour satisfaire notre clientèle tout.

4. Quelle est votre taille, avez-vous des tailles spéciales?

Plusieurs de nos produits sont unique taille (plus adapté à la taille XS, S, m) adaptée à tous, mais nous avons aussi des dimensions spéciales, il y a des tailles XS, S, M, L, XL et XXL. Habituellement il ya des détails sur les tailles de chaque style dans les descriptions. Taille libre signifie généralement taille XS ; S, M. S'il vous plaît voir détail dans la taille graphique son présent ici, aussi veuillez vérifier correctement votre taille avant de commander après ce palmarès :

Taille

Voir aussi notre Poste de Blog 'Comment font je meausure mes vêtements quand je veux acheter sur Internet'

5. Généralement combien de poids pour chaque point à l'ordre du jour?

Généralement poids brut d'été usure est 0,25 ~ 0.5kg par point de l'ordre du jour, et 0,4 ~ 0,9 kg par pièce de jeans; 0.3 ~ 0.8kg par point au printemps/automne usure; 0.7 ~ 1.1kg de veste d'hiver/enduire ou de chaussures.

 

Shopping

 

1. Avez-vous un ordre minimal ?

Nous n'avons pas d'ordre minimal, vous pouvez choisir n'importe quels produits de notre site Internet.

2. Comment puis-je placer un ordre ?

Vous pouvez en jachère la procédure d'ordre :

Fouillez les articles que vous voulez par les mots clé ou les catégories. Fouillez le champ c'est au milieu de la page en haut . Vous pouvez fouiller un article par le nom d'article, les mots clé d'article, la description d'article, ou le code de produit.

Si vous souhaitez acheter ce produit, cliquez sur 'Ajouter au panier' pour les produits que vous souhaitez commander, puis cliquez sur "chariot" et vous serez redirigé vers la page panier page de la liste, vous pouvez voir ici tous les éléments que vous souhaitez commander, appuyez sur "Suivant"

Si vous êtes enregistré placez votre nom d'utilisateur et le mot de passe et confirmer que toutes les autres informations de c confirmer les informations de commande et votre adresse d'expédition nécessaires et appuyez sur "Suivant"

Sélectionnez le mode de livraison et appuyer sur "Suivant"

Sélectionnez le mode de paiement. Après que vous confirmiez toutes les informations que vous allez être redirigé directement au lien de paiement.

Veuillez cliquer sur 'je confirme ma commande" pour l'étape suivante.

Après que tout cela peut revenir à votre compte.

Si vous n'avez pas un compte à notre presse de site Web « Next » et puis vous serez redirigé vers la page d'inscription, on que vous pouvez créer un nouveau compte.

Vous pouvez commander par «Ajouter au panier» et vous pouvez commander par " Réservez ", c'est la même procédure. Après avoir cliqué, vous pouvez payer à la fois la méthode " Ajouter au panier " ou Réservez-le. La seule différence est que pour " Réservez " , représente les produits qui ne sont pas en stock, en ce moment précis, mais il sera très bientôt réapprovisionner. Et il sera expédié à vous entre 2-20 jours. Habituellement nous envoyons le paquet en trois jours pour livre, parce que nous approvisionnons à toutes les trois semaines.

3. Comment puis-je consulter mes commandes passées avant ?

Vous pouvez faire les étapes

A Connectez-vous

 B, Cliquez Historique des commandes sur la barre de navigation de gauche.

C, Cliquez sur le numéro de commande pour voir l'ordre que vous avez placé avant.

4. Comment puis-je changer mon ordre ?

Si vous avez déjà envoyé la demande, contactez-nous à office@gloria-agostina.com pour le changer. Notre service à la clientèle le fera pour vous.

5. Si j'ai présenté mes ordres, je peux toujours ajouter des éléments à elle?

Vous pouvez contacter notre service de client pour ajouter le nouvel article à votre ordre précédent. Alors vous pourriez arranger le paiement après que nous nous adaptons la somme totale d'argent de votre ordre (s) .You recevra un lien avec une demande de paiement de Paypal, pour la différence de l'argent et vous pouvez payer il directement seulement par clique sur ce lien.

6. Que se passera-t-il s'il y a des articles en rupture de stock dans mon ordre placé après paiement?

1A (remplacement) si vous avez déjà placé l'ordre, et par le biais d'une situation particulière que nous n'avons pas le produit en stock (ce qui peut se produit très rarement ce n'est que dans des cas spéciaux) nous vous contacterons pour des articles en rupture de stock dans les 1 à 2 jours après le paiement reçu, et vous pouvez faire le remplacement avec un autre produit et nous allons recalculer l'élément prix et frais d'expédition.Tout paiement excédentaire sera crédité sur votre solde de compte pour une utilisation ultérieure. Si vous voulez, nous pouvons également rembourser à votre Paypal, Moneybookers, ou votre compte de carte de crédit, la différence de la quantité.

1 B (frais de port plus tard) ou vous pouvez en option pour l'expédition du produit lorsqu'il est en stock, car nous réapprovisionner à toutes les trois semaines.

1C (restitution des articles du stock) si vous ne voulez pas que l'un des éléments de stocks plus (un ou plusieurs éléments) et que vous souhaitez nous retourner l'argent, veuillez nous écrire un e-mail à office@gloria-agostina.com . Nous vous remboursera l'argent pour les produits annulés. Le remboursement sera effectué dans la monnaie que vous avez placé l'ordre. Comme Gloria Agostina fonctionne en CHF, le CHF Montant de la commande d'origine est la base de la restitution. Taux de change est tout le temps fondée sur une base quotidienne et choisi par la restitution méthode concernant vos prestataires de services de paiement Paypal, Moneybookers ou virement.

Si le produit s'il est en rupture de stock vous pouvez également vous choisissez votre taille et appuyez sur « Réserver ». Par le biais de cette procédure, vous réservez l'élément spécifique, et nous vous enverrons il à vous avec une précédente annoncerez avant, quand il sera en stock et vous l'expédier. S'il vous plaît le plus sur les modalités et conditions politique de rouge. – "Sur les éléments du stocks".

7. Puis-je confirmer l'état du stock avec vous avant paiement?

Oui, vous pouvez nous contacter avant le paiement, par l'e-mail office@gloria-agostina.com. D'habitude 99 % des produits ils sont déjà dans le stock. Nous vous vérifierons et informerons que les articles sont épuisés. Mais comme vous savez, notre statut de stock change chaque heure, pourrait ainsi être possible à mêmes grandeurs pas n'être dans le stock plus.

8. Que dois-je faire quand ne pas passer commande ?

Étapes suivantes :

A. Utilisez d'autres navigateurs. Il sont nombreux navigateurs, vous pouvez utiliser, tels que IE, Firefox, Google Chrome, Safari, Opera, etc

B. Si cela ne fonctionne toujours pas, vous pouvez copier la liste des marchandises y compris le numéro de l'article, la taille et la couleur; envoyez-nous par courriel à office@gloria-agostina.com avec votre nom d'utilisateur sur notre site, ou avec votre ainsi que votre adresse de livraison complète et numéro de téléphone. Nous placerons la commande pour vous et laissez vous savez. Nous n'envoyons pas le paquet sans client numéro de téléphone et adresse complète.

9. Comment mon paquet ressemblera ?

Notre système de papier d'emballage c'est la fabrication de bonne qualité et très sophistiquée. Il est arrivé dans la boîte de bande dessinée de qualité blanche et a une mode spéciale l'autocollant avec notre étiquette sur la boîte. À l'intérieur a un mouchoir en papier de papier d'emballage spécial avec une révérence d'organza spéciale. Ainsi c'est pour cela que nos articles sont très convenables pour un cadeau … parce qu'ils ont un système de papier d'emballage très spécial. Nous tous le temps veut satisfaire nos clients et nous faisons l'attention à chaque détail.

10. Pouvez-vous séparer ma commande à plusieurs paquets dans l'ordre pour éviter l'impôt dans la coutume?

Oui, nous pouvons le faire, mais ce sera un supplément additionnel pour chaque paquet, selon les frais d'expédition. Habituellement, nous envoyons un seul paquet pour une commande sauf s'il est trop volumineux pour être mis dans une seule boîte. Si vous voulez nous envoyer des paquets de deux ou plus, il sera préférable de passer votre commande séparément, ainsi vous pouvez voir aussi le prix de l'expédition.

11. Pourquoi mon panier est vide quand j'ai ouvert à nouveau le jour suivant?

 Parce que notre système stocke le panier dans le cache du navigateur, donc une fois que le cache a été effacé, le panier est vide. Si vous ne pouvez pas finir l'ordre dans un moment, il suffit d'ajouter à la liste de souhaits et les ajouter au panier quand vous pouvez finir l'ordre.

12. Comment puis-je annuler ma commande si je n'ai pas encore payé de l'argent ?

Vous pouvez nous contacter à office@gloria-agostina.com et nous confirmer le numéro de commande et l'annulation. Que nous annulerons de notre administration pour vous. Si vous ne faites pas encore les paiements dans 45 jours et les commandes seront automatiquement fermés. Si vous avez payé et encore envie d'annuler la commande, le lieu de nous envoyer un e-mail dans les 24 heures après la commande. S'il vous plaît noter que nous ne serons pas expédier le colis jusqu'à réception du paiement.

14. Mon information est sécurisée lorsque vous utilisez ce site?

Oui, ne vous inquiétez pas. Nous nous assurons que votre information est sécurisée. Si vous avez besoin de plus amples renseignements, s'il vous plaît visitez notre page Termes et conditions.

 

Paiement

 

1. Quelle est la devise et le taux de change correspondant ?

Toutes les devises peuvent être échangées à CHF. Donc, si votre devise principale est pas CHF, vous pouvez toujours nous payer CHF de Paypal, Moneybooker, sur notre compte bancaire ou par Western Union.

Le taux de change varie avec les conditions de paiement que vous utilisez. PayPal a son propre échange de taux. L'argent envoyé par Western Union seront échangées selon le taux de change du jour où elle est perçue. Banque paiement transférés seront échangées à des normes de votre banque.

Le remboursement sera effectué dans la monnaie que vous avez placé l'ordre. Comme Gloria Agostina fonctionne en CHF, le CHF Montant de la commande d'origine est la base de la restitution. Taux de change est tout le temps fondée sur une base quotidienne et choisi par la restitution méthode concernant vos prestataires de services de paiement Paypal, Moneybookers, virement.

2. Que formes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons le paiement par Paypal / le Virement bancaire / l'Union Occidentale / Moneybooker (semblable au Virement bancaire, mais plus convenable). Vous pouvez voir les détails ici : à la section du Paiement.

3. Puis-je payer ma commande par carte de crédit ?

Oui, mais vous devez utiliser PayPal. Paiement par carte de crédit ne peut être traitée si elle ne peut pas passer par PayPal. Nous ne pouvons accepter les paiements par carte de crédit directement sans PayPal. PayPal offre une méthode sécurisée pour envoyer de l'argent de votre carte de crédit sans en parler à des boutiques en ligne vos numéros de carte de crédit.

4. Comment fonctionne Paypal travail, généralement parlant?

 

En utilisant PayPal, vous avez plusieurs choix

1.Envoyez argent de crédit existant sur votre compte Paypal (le cas échéant);

2 Envoyez argent d'une carte de crédit le montant est établi à partir de votre carte de crédit et envoyé directement sur le compte Paypal du destinataire;

3.Envoyez l'argent d'un compte de carte de débit / de la banque le montant est envoyé directement sur le compte Paypal du destinataire.

Veuillez noter que Paypal sera probablement vous facturer certaines commissions lorsque 'téléchargement' argent, veuillez donc vérifier sur leur site pour une véritable information sur leurs services.

Veuillez être très vigilant sur d'éventuels sites de fraude qui prétend être le véritable site Paypal afin de récolter vos informations. Ne cliquez pas sur les liens de "paypal vérification des e-mails comme ils sont toujours "pêche".

5. Comment puis-je savoir que mon paiement a été reçu?

Si le paiement a été reçu Gloria-agostina.com, enverra un message automatique vous informant. Vous pouvez également aller au site Web et vous connecter à votre « Mon compte » et vérifier le statut de la commande sur « Confirmée, payée ». Si vous ouvrez une session dans votre compte Paypal, on voyait la même quantité d'argent que l'ordre a été déduit de votre compte Paypal.

6. Quel est le taux de change si je paie par Western Union ?

Argent envoyé par Western Union sera échangé selon le taux de change du jour où ils ont été recueillis. Le montant que nous recevons peut être légèrement différent de ce que vous envoyez comme taux de change continue de changer. Et l'acheteur est responsable des frais facturés par chèque bancaire ou postal pour l'opération de transfert de fonds.

7. Pourquoi mon paiement par carte de crédit échouent?

Les paiements par carte de crédit peuvent échouer en raison d'autorisation de la Banque et systèmes de prévention de la fraude. Lorsque vous avez des problèmes avec un paiement par carte de crédit, vous pouvez contacter votre banque d'émission de carte ou PayPal.

Les raisons suivantes représentent pour la plupart des cas de défaut de paiement de carte de crédit :

A. Le montant de paiement dépasse limite de crédit - le max dépenses journalières sur Gloria Agostina pour une seule carte de crédit est de CHF 3000.

B L'adresse de facturation est incompatible avec votre adresse de la carte de crédit.

C. différents utilisateurs se trouvent à avoir utilisé la même carte de crédit.

D. votre carte de crédit peut ne pas prendre en charge les transactions en ligne.

E. votre carte de crédit peut ne pas prendre en charge 3D vérification de la sécurité.

8. Pourquoi mon statut d'ordre encore " non rémunéré "?

Normalement, le paiement en ligne tels que les cartes de crédit ou Paypal est instantané. Toutefois, PayPal e-chèque peut avoir besoin de 3-5 jours ouvrables pour être confirmé par papale. Il faudra environ 1 - 4 jours ouvrables pour confirmer le paiement lorsque vous utilisez une méthode de paiement en ligne tels que virement bancaire ou western union. Avant le paiement reçu par Gloria Agostina, votre statut d'ordre est «non rémunéré». Vous pouvez également soumettre les informations de paiement en ligne par e-mail dès que possible.

9. Pourquoi le montant que vous avez reçu est inférieure à ce que j'ai payé en banque?

Outre des frais de transaction à la banque que vous faites le transfert, aussi, il peut y avoir une certaine Banque troisième partie vous charger dans le processus. C'est parce que, si la banque dans laquelle vous effectuez le paiement n'a pas de relation d'affaires avec notre banque, le paiement peut être envoyé à une banque tierce, et ensuite envoyer à notre banque. Si cela se produit, le tiers payant les frais de transaction du paiement, de sorte que le délai de paiement sera plus long et le montant que nous recevons sera inférieur au montant que vous payez.

 

Expédition

1. Quelle compagnie transporteur pouvons-nous choisir lors de votre commande ?

Nous avons DHL, la poste, Fed Ex, UPS. Vous pouvez choisir la meilleure méthode d'expédition de votre commande.

2. Comment sont calculés les frais d'expéditions ?

Le coût de la livraison dépend sur le poids du produit, la barrière gratuit de livraison de CHF 96, de mode de livraison, de lieu de livraison et d'autres aspects. Nous vous conseillons pour choisir celui qui répond le mieux à vos demandes.

3. Combien de temps prendra-t-il pour recevoir mon ordre ?

Après votre paiement confirmé par Gloria Agostina, nous avons un temps d'exécution pour vos articles. Nous sommes tenus d'expédier l'ordre à une date limite immuable (la 'date limite de chargement appelée”). Mais en raison du mauvais temps, les articles étant épuisés, les informations sans fondement fournies par l'acheteur et d'autres raisons inattendues, nous devons préparer un ordre à 2---3 jours. D'habitude l'ordre arrivera à la destination dans jours ouvrables de 2-9 jours.

4. Livrez-vous le point à mon pays ?

Normalement, les articles sur notre site Web peuvent être expédiés à la plupart des pays dans le monde. Cependant, différentes méthodes d'expédition peuvent comporter des limites différentes sur le lieu de livraison. Il nous vous proposons pour communiquer avec nous à office@gloria-agostina.com pour s'assurer que les éléments peuvent être expédiés à votre pays en utilisant un mode de livraison spécifique.

6. Comment change-je mon adresse maritime ?

Il y a deux situations pour votre adresse changeante. Si vous avez confirmé votre ordre, mais n'avez pas payé pour cela, nous pourrions changer l'adresse maritime selon vos exigences pendant que les frais maritimes changeant automatiquement.Pour la situation d'avoir versé pour que vous commandez, nous pouvons ajouter/déduire une somme d'argent convenable pour votre nouvelle adresse. Vous devrez payer le solde directement sur notre compte PayPal si votre nouvelle adresse recharge plus. Au contraire, nous créditerons le solde de votre compte de membre dans notre site Web.

7. Dans combien de temps vais-je recevoir mes éléments après mon ordre placé?

Il y a deux facteurs clé qui décideront quand vous recevrez vos articles. Premièrement, l'Expédition de la Méthode : le Temps de remise varie avec l'expédition de la méthode. Par exemple : DHL, UPS et Fedex prennent 2-9 jours ouvrables pendant que le Poste suisse prend 3 jours ouvrables pour la Suisse. Le temps varie en transit comptant sur où vous êtes trouvés et d'où votre paquet vient. Deuxièmement, le temps d'exécution d'Article :Il existe différents délais de traitement pour les éléments. Temps de traitement moyen est de 1 jour de travail pour de nombreux éléments, cependant, cela varie en fonction de l'élément de l'état des stocks. Également, la livraison peut être retardée pour les vacances ou les accidents naturels.

8. Après que j'ai reçu mon point, j'ai trouvé qu'il était endommagé. Comment puis-je résoudre ce problème?

Si l'élément a été endommagé pendant le transport, vous pouvez réclamer l'indemnisation de la compagnie de transport ou de refuser de signer le colis. Si l'élément lui-même est défectueux, vous devez prendre des photos et envoyez-nous la situation, nous vous donnerons alors une solution satisfaisante. Plus de détails que vous la trouverez dans la section restitution et politique de retour Termes et Conditions.

9. Est-ce que le prix du produit comprend le coût d'expédition?

Vous devez payer les frais de livraison pour les commandes, pour chaque commande. Si vous passez une commande pour plus de 96 CHF les frais de Shipping sont inclus et vous recevez dans le monde entier expédition libre .

 

Espace client

 

1. Il y a une surtaxe de vous ?

Nous n'aurions pas un supplément autres que les prix de détail correspondant et frais d'expédition. En attendant, nous ne serions pas responsable de toute banque responsable de votre paiement. Le prix ne comprend pas taxe personnalisés. Nous allons faire de notre mieux pour aider nos clients personnalisés en évitant les impôts, mais en raison de la complexité des différents pays personnalisé des politiques fiscales, nous ne sommes pas sûrs si votre paquet peut transmettre personnalisé sans payer d'impôt.La TVA est déjà inclus dans le prix de détail pour toutes les ventes en Suisse. Dans les pays étrangers, pour tous les envois en dehors de la Suisse sera aucune déduction de la TVA.

En cas d'un retour de produit : Notez à la main dans la capitale les deux mots suivants " Schweizer Rückware " sur le paquet. C'est important pour les questions personnalisées. Si pas l'habitude notée fees pour les produits rendus sera déduite de la quantité remboursée .

2. Si les droits de douane sont engagées, qui est responsable ?

Douanes est un organisme gouvernemental responsable de la régulation des expéditions entrant dans un pays ou une région. Tous les envois sont envoyés depuis un pays ou une région et doivent d'abord obtenir le dédouanement. C' est toujours de l'acheteur responsabilités pour passer à la douane et payer les droits de douane pertinentes qui sera facturés dépend des stratégies personnalisées de chaque pays.

3. Combien d'impôts dois-je payer?

De nombreux pays ne charge pas droits à l'importation des éléments privés, les échantillons et les marchandises au-dessous d'une certaine valeur. Cependant, vous pouvez avoir à payer des impôts lorsque des marchandises que vous avez ordonné de nous arriver dans votre pays. De toute évidence, vous voudrez que ceci soit aussi faible que possible, mais Gloria Agostina ne peut pas vous donner des conseils ou des renseignements sur les taux d'imposition et de taxes douanières de votre pays.Vous devez garantir que vous apprenez des règlements dans votre propre pays avant le fait d'ordonner de nous. Dans la plupart des pays CO n'est pas importante, seulement la valeur déclarée des marchandises et des contenus déclarés est pertinente. Permettez-nous de savoir si vous avez emballage spécial ou le fait d'étiqueter des instructions en plaçant votre ordre.

 

Autre question

 

1.Pourquoi ne puis-je pas me connecter à mon compte ?

Veuillez suivre les instructions ci-dessous : Vérifiez vos informations de connexion. Votre nom d'utilisateur de connexion est votre adresse e-mail utilisée pour l'inscription, il serait peut-être un problème causé par Gloria Agostina maintenance système. Veuillez attendre 20 minutes et essayer de nouveau. S'assurer que les cookies de www.gloria-agostina.com sont acceptés par votre navigateur (Internet Explorer ou autres).

Conseils:

1. Si vous n'êtes pas sûr de savoir si le problème est avec nous, ou de votre coté, s'il vous plaît tester ouvrant une session avec un autre ordinateur ou navigateurs.

2. Si vous faites une erreur lors de l'inscription et maintenant ne peut pas accéder à votre compte, ainsi vous n'avez jamais fait de tout ordre, il sera préférable de vous inscrire à nouveau en appliquant un nouveau compte.

3. Si vous avez oublié votre mot de passe, cliquez sur écrivez-nous à office@gloria-agostina.com pour récupérer votre mot de passe.

2. Mon navigateur ne peut pas travailler, tout autres recommandé?

Vous pouvez essayer d'utiliser Firefox, Chrome, Safari, ou Opera pour naviguer sur notre site web.

Voici les liens pour télécharger :

Firefox : http://www.mozilla.com/en-US/

Chrome : http://www.google.com/chrome/

Safari : http://www.apple.com/safari/download/

Opera : http://www.opera.com/

3. Comment pourrais-je trouver les éléments sur le site web?

Vous pouvez trouver les éléments que vous voulez voir sur notre site web en utilisant recherche par mot-clé, catégorie d'affichage. Également, vous pouvez envoyer un message à nos e-mail office@gloria-agostina.com qui peuvent vous aider à localiser l'élément que vous recherchez.

4. Comment voir les commentaires laissés par d'autres acheteurs au vendeur ?

Le bas de chaque page de produit, il y a une colonne « Commentaire », vous pouvez consulter les observations détaillées laissées par nos clients.